标签： 消费

免费是互联网的一大特色，但被误以为是互联网的全部。这是互联网对自己犯下的最大错误。不过，这种说法会惹恼一部分人，至少对那些习惯免费且习惯对各种免费服务满腹牢骚的家伙来说，无论你付出怎样的智力与物力，他都理所当然的认为自己可以免费享用，仅仅是因为那根网线，而不是其他。可悲的是，互联网上充斥着具备这种特征的用户。

我相信这种用户极少会考虑付费购买服务，这是坚持付费模式的创业者的幸运之处，要知道，每天仅仅是为了应付这些呱噪的消费者，什么事都不用做了。这是另一个奇怪的可能性：付费用户更容易理解并尊重服务的提供者。我相信有研究或案例可以支持这个观点。

在大部分人的市场上，部分机构为巩固市场优势，大力支持并鼓吹“免费”这种畸形的消费行为，他们乐意将“满足需求”理解成满足用户的所有需求，包括不合理的掠夺和偷盗。从创意提供者的角度去看，他们只是与市场上的这帮消费者合谋，尽量装作正当的去掠夺那些有趣且有用的创意而已。

可以说，“免费”是互联网领域存在马太效应的根本原因，而大者恒大的背后，却是嗷嗷待哺的消费寄生群，迟早会有一天，彼此会翻脸成仇。要么，企业因免费而死，要么用户因不再免费而付出更多代价。

这几天我在嘉定忙台商庙会的活动，连中秋都没安生过，每天早出晚归的，我都快熟悉11号线了。

好赖今天算是结束。需要特别感谢下合作厂商们的无私支持，包括元祖、外交官、花之林、象王、三之三、达芙妮、宝岛眼镜等。四天下来，八场次的活动，价值二十几万元的近千份礼品被一一送出。希望拿到礼品的朋友们都能记得这些品牌。

尽管我还是认为今次的用情对象有点“怪怪的”，但换个说法是为我们下次做行业展积累经验，但这些经验是否需要花上这种代价？不过，做了就做了，下次会更好吧。

当然，这次也有大赢家，纳智捷汽车在短短的4天时间里就卖掉了32辆，这样的业绩会比一次专业的车展差吗？S对大陆人民的购买力感叹的很，逛个庙会，20几万的车子就能随便买买，真正叫不差钱。而我对同胞们的热情也感叹的很，为了一个价值5元钱的纪念品，都可以排上一个多小时的队，时间到底跟金钱有毛关系呢？

或者这里也存有一个悖论，那些愿意排队拿纪念品的人往往不会是你的潜在客户，而你的潜在客户也往往不会因为你的纪念品而多看你一眼。但行销专家们并不喜欢客户们关注这个问题……

那好吧，不絮叨了，今天好好休息一天。

是什么让它们成了高档货？或许这类质疑只是失败者的抱怨。我望着那瓶标价上千的某品牌红酒，心底里不是滋味。我确定首先我只是抱怨，但进而有了质疑。是的，凭什么它们就成了高档货呢？

物质世界里，人们总信奉“物以稀为贵”，但这句话其实并不符合那些高档货的本质，这些被大批复制的东西，无论从哪点来看都谈不上“稀有”，只要你有钱，人们总能千方百计的给到你各种优雅的品牌故事，让你陶醉其中，成为故事的一名围观者，而消费者也总会沾沾自喜，哈哈，我成了某品牌的拥有者，我成了这类故事里描述的某类人。当然，高档货的消费者的消费心理不完全如此，这只是一个低端消费者的揣测。这种揣测往往会从妒忌出发，到偏颇结束，中间或许还带着些许同情。

既然是妒忌加偏颇的，为何我还要这样质疑？说句实在话，我总认为高档货消费者与低档货消费者的区别只是消费能力的不同，并不意味着消费品味也有多大的差别（我说的消费品位是指消费者对于产品与其实际价值的鉴赏能力）。甚至因为高档货消费者的为所欲为的消费能力导致其丧失掉消费品位，直接进入品牌设下的圈套，渴望被贴上某个标签，满足自身虚荣。而低档货的消费者却无法雷同，他们的消费准则往往只有两条：品质优是其一，相同品质下价格要低是其二。两种消费者的消费差别如我所述如果普遍存在的话，那就是我略带同情的质疑的理由。

明明是一个低档货，为什么就可以凭品牌成了高档货呢？这其中的原因大概也就跟皇帝的新衣差不多吧。我记得几年前有本叫做《NO LOGO》的书，我没读过，但估计也说到了这个问题，至少我的想法与书名很吻合，希望我可以不必为低档货或者高档货而烦恼。

你关注丰田召回事件吗？即便是这样，还能传出有很多消费者会再次选择购买这个品牌的谎言！这种事在我身上是不可能会发生的，我怎么会为了一个消费品而浪费我的情感呢？你呢？你真的忠诚于（或者忠诚过）某一个品牌吗？

提到品牌忠诚度这个词，我总会从心底生出一种不屑。这只是可恶的广告人给到虚荣的厂商一个自慰而已，是的，有谁在意这个词的本身与它正在（以及能够）面对的现实呢？

仔细想一想正在使用的这些品牌，当年购买的原因无外乎符合这些要求：在我有需要的时候（有消费需求）、能够在我熟悉的场所出现（渠道）、并展示了其相较而言的性价比（价格）、它的品牌在我的印象里及周围的环境中听上去还不错（合适合理的宣传）。另外，需要加上一点的是，那天我的气场跟接待我的那位销售人员正好还很对路……

一般来说，消费者购买产品之后，是没有办法将它与其它同类产品做比较的，厂商若想获取所谓的客户忠诚的方法一是要继续提高品牌的美誉度，让客户觉得使用这个品牌不至于太过寒酸。二是要确保在使用过程中能得到满意客户服务（包括相关的维修等），虚实结合是稳定客户的必要方式。但这还仅仅只是习惯而已，离忠诚尚远。

在消费的过程中（对于厂商而言，则是在行销的过程中），“对比”与“替代”是最值得注意的两个词。没有甲与乙的对比，是无法显出谁更加优秀的，没有B替代A，也就没有办法显出品牌的进取心来。你会轻信一个不够优秀又没有进取心的家伙吗？消费的时候，我们也不会轻信一个没办法“对比”和“替代”的看上去昏昏欲睡、廖无生气的品牌，不是吗？但这些情况还算“客气”，是在“消费者是理智的，市场也是理智”的前提下的一个推演，而现实是模糊的。

消费者的理性消费往往被阴险的广告人利用，莫名其妙的转换成感性的消费行为。其中，依据所谓品牌忠诚度来帮助潜在消费者做选择，则是自以为是的厂商坚信在消费者市场扩大或替代下的一个必然出路，他们太过相信市场的自由度并乐见于消费者的进出自由。既然是忠诚则意味着厂商有值得“矜持”的地方所在：他们不需要为了不够忠诚的消费者提供满意的服务。

新消费者中的绝大部分也会在将来走出这个市场，但是谁在乎呢？你走出这里会去到那里，而走出那里的人也会进到这里，在这个大循环里，客户既然可以守恒，厂商何不守株待兔呢。瞧，所谓的忠诚度真不是个什么玩意儿！